Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой о заключении договора возмездного оказания услуг с использованием веб-сервиса NH Studio (далее — Оферта). Бесплатные функции Сервиса предоставляются на условиях настоящей Оферты в соответствующей части.

1. Исполнитель и контакты

Исполнитель: [ИП ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО / ООО «НАИМЕНОВАНИЕ» — выбрать фактического исполнителя]
ИНН: [ИНН]
ОГРНИП / ОГРН: [УКАЗАТЬ ПРИМЕНИМЫЙ НОМЕР]
Адрес для направления юридически значимых сообщений: [ПОЧТОВЫЙ АДРЕС]
Электронная почта: support@nhstudio.ru
Адрес Сервиса: https://app.nhstudio.ru

2. Определения

1. Сервис — веб-приложение NH Studio, позволяющее распознавать планы помещений, создавать варианты концептуальной планировки и расстановки мебели, а также визуализации интерьеров, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта.
2. Пользователь — достигшее 18 лет дееспособное физическое лицо, использующее Сервис и принявшее Оферту. Пользователь может использовать результаты в том числе для профессиональных задач; применимость законодательства о защите прав потребителей определяется законом с учётом цели приобретения услуги. Работа с юридическими лицами оформляется по отдельному соглашению, если Исполнитель явно не предусмотрел иной порядок.
3. Учётная запись — профиль Пользователя, посредством которого он получает доступ к Сервису и истории проектов.
4. Проект (доска) — размещённый в Сервисе набор исходных материалов, настроек, запросов и результатов обработки.
5. Материалы Пользователя — загруженные планы, изображения, описания, ответы на анкету, запросы и иные предоставленные Пользователем сведения.
6. Результаты — сформированные Сервисом варианты планировок, изображения, описания и иные выходные материалы.
7. Кредиты — учётные единицы объёма доступных операций Сервиса. Кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, цифровой валютой или самостоятельным платёжным средством. Денежные расчёты и возвраты осуществляются в рублях.
8. Тарифы — документы «Разовые пакеты» и «Подписки», содержащие цену, объём доступных операций и правила оплаты. Оба документа являются частью Оферты в отношении выбранного Пользователем способа покупки.
9. Подписка — платное предоставление доступа к функциям Сервиса на определённый расчётный период с фиксированным объёмом включённых кредитов, которое может автоматически продлеваться лишь при отдельном согласии Пользователя.
10. Расчётный период — 30 календарных дней (30 × 24 часа). Выбор другого периода требует предварительного обновления условий, Тарифов и отдельного подтверждения Пользователя.

3. Заключение договора

1. Оферта доступна для ознакомления до принятия, в том числе без авторизации, по адресу https://app.nhstudio.ru/legal/offer.
2. Пользователь принимает Оферту, самостоятельно установив непредустановленную отметку «Принимаю публичную оферту» и нажав кнопку подтверждения в интерфейсе. Совершение этих действий означает акцепт соответствующей редакции Оферты. Бездействие или заранее проставленная отметка не считаются акцептом.
3. Перед каждым оформлением платной покупки Пользователю показываются её тип (разовый пакет или подписка), полная цена в рублях, число кредитов, период и правила списания. Для подписки отдельно отображаются дата первого платежа, дата следующего списания, условия продления и отмены. Разовый пакет не превращается в подписку автоматически.
4. Исполнитель вправе фиксировать факт принятия: идентификатор Пользователя, редакцию и контрольную сумму документа, время, способ подтверждения, IP-адрес и сведения о браузере в объёме, необходимом для подтверждения заключения договора и разрешения споров.
5. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется, оформляется отдельно от акцепта Оферты. Согласие на рекламу или автоплатежи не включается в акцепт Оферты и не предполагается автоматически. Отдельное согласие на периодические списания по конкретной подписке фиксируется самостоятельным действием Пользователя, сведения о котором хранятся у Исполнителя.

4. Предмет и характер услуг

1. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность использовать функции Сервиса в соответствии с доступным функционалом и оплаченными кредитами. Конкретная операция оплачивается кредитами только после отдельного действия Пользователя по её запуску.
2. До запуска платной операции интерфейс показывает необходимое количество кредитов. Исполнитель вправе изменять стоимость будущих операций в кредитах после предварительного отображения новой стоимости; стоимость операции, уже подтверждённой Пользователем, не меняется.
3. Результаты носят концептуальный и иллюстративный характер. Они не являются обмерным планом, рабочей, архитектурной, инженерной или проектной документацией, техническим заключением либо подтверждением законности перепланировки.
4. Размеры, площади, расположение несущих конструкций, инженерные решения, соблюдение строительных, санитарных и противопожарных требований, а также возможность согласования перепланировки Пользователь обязан проверять с привлечением компетентных специалистов до проведения работ. Использование Результатов не заменяет обязательных согласований.
5. Поскольку часть функций использует генеративные модели, возможны неточности, визуальные артефакты и различия между вариантами при одинаковом запросе. Это само по себе не означает недостаток услуги, если согласованная функция выполнена надлежащим образом. Установленные законом права Пользователя при недостатках услуги сохраняются.

5. Кредиты и выполнение операций

1. Виды кредитов, цены и сроки их действия указаны в соответствующих Тарифах. Оплаченные кредиты разовых пакетов не имеют срока сгорания. Включённые кредиты подписки доступны только в соответствующем оплаченном расчётном периоде; неиспользованные кредиты подписки не переносятся в следующий период, если специальное предложение прямо не предусматривает более выгодные условия. Бесплатные и промо-кредиты могут иметь отдельно сообщаемый срок действия.
2. Кредиты списываются за операции, инициированные Пользователем, по стоимости, показанной до запуска. Списание считается окончательным после успешного выполнения соответствующей операции и предоставления Результата в Учётной записи.
3. Если операция не выполнена из-за ошибки Сервиса или технологического подрядчика и Результат не предоставлен, соответствующие кредиты не списываются либо восстанавливаются. Если качество или комплектность Результата спорны, Пользователь вправе обратиться в поддержку; обращение рассматривается с учётом обстоятельств и обязательных норм закона.
4. Кредиты не переводятся между Пользователями, не продаются отдельно вне предусмотренных Исполнителем пакетов и не обмениваются на наличные. Это не ограничивает предусмотренный законом возврат уплаченных денежных средств при отказе от договора или ненадлежащем оказании услуг.
5. История начислений и списаний доступна в Учётной записи в объёме, реализованном Сервисом; по запросу Пользователь может получить сведения об операциях, существенных для расчёта возврата.

6. Оплата

1. Стоимость разовых пакетов и подписок указывается в рублях до подтверждения покупки и в соответствующих Тарифах. Оплата проводится через подключённого российского платёжного провайдера; его наименование и предусмотренные законом сведения доступны в платёжном интерфейсе.
2. Оплаченные кредиты начисляются после подтверждения успешного расчёта. При задержке зачисления Пользователь может обратиться на support@nhstudio.ru, приложив сведения о платеже без полного номера карты и кода её безопасности.
3. Расчётные документы, включая кассовые чеки в случаях, предусмотренных законодательством, направляются в установленном законом порядке.
4. Разовая покупка пакета не является подпиской и не разрешает последующие списания. Автоматические списания для подписки допускаются исключительно при выполнении условий раздела 6А и самостоятельном подтверждении Согласия на периодические списания. Отмена подписки не прекращает использование ранее приобретённых разовых кредитов.

6А. Подписки, продление и отмена

1. Подписка является отдельным платным вариантом получения доступа к предусмотренным планом функциям на 30 календарных дней с лимитом включённых кредитов. Цена и лимит должны быть названы в опубликованных Тарифах подписки и показаны Пользователю до первого платежа. При отсутствии действительного указания цены и объёма в интерфейсе подписка не предлагается и не оплачивается.
2. Первый оплаченный расчётный период начинается в момент подтверждения успешного платежа. Дата и время окончания периода и следующего списания отображаются в Учётной записи по московскому времени; продолжительность периода составляет 30 × 24 часа. Для следующего расчётного периода после успешного списания начисляется новый объём кредитов по соответствующему плану. Стоимость одной операции в кредитах отображается до её запуска.
3. Подписка автоматически продлевается на очередной оплаченный период только после самостоятельного согласия Пользователя на периодические платежи. Такое согласие не получается при покупке разового пакета и не считается предоставленным в силу молчания либо предустановленной отметки.
4. Не менее чем за три календарных дня до очередного списания Исполнитель направляет уведомление на электронную почту, указанную в Учётной записи. В уведомлении приводятся сумма, дата планируемого списания, наименование плана и способ отмены. Если уведомление не отправлено надлежащим образом, повторное списание не выполняется до соблюдения установленного порядка.
5. Пользователь в любое время может отключить автопродление в Учётной записи либо направить требование на support@nhstudio.ru. В этом случае новые периоды не оплачиваются, а оплаченный период продолжает действовать до своего конца, если Пользователь одновременно не заявил требование о его досрочном прекращении.
6. Пользователь может также отказаться от использования ранее предоставленных реквизитов счёта или платёжного инструмента для будущих списаний через доступный в личном кабинете электронный механизм или по адресу support@nhstudio.ru. После получения отказа Исполнитель не использует такие реквизиты для новых периодических платежей. Сам факт прежнего платежа не является новым разрешением. Возобновление списаний требует самостоятельного нового согласия Пользователя.
7. При невозможности оплатить очередной период подписка не продлевается. Исполнитель не взимает штраф за неуспешный платёж, не создаёт скрытую задолженность за неподтверждённые периоды и не меняет разовый пакет на подписку. Повторные попытки оплаты допустимы только в пределах заранее предоставленного согласия и закона, с сохранением права Пользователя отказаться от платежа.
8. Изменение цены, периодичности, объёма кредитов или иных существенных условий ухудшающего характера не применяется к автоматическому продлению без предварительного показа новых условий и необходимого отдельного согласия. При отсутствии согласия продление на изменённых условиях не производится.
9. Включённые кредиты подписки расходуются после действующих бесплатных кредитов с ближайшим сроком действия и до кредитов бессрочных разовых пакетов. Кредиты подписки имеют значение только в пределах оплаченного периода, не считаются денежным остатком и не могут заменять предусмотренные законом возвраты. История источников начислений и списаний хранится для проверки расчётов.
10. Оплаченные кредиты разовых пакетов, купленные до или во время подписки, не сгорают из-за отключения автопродления и остаются доступными по условиям их первоначальной покупки. История проектов и Результаты не уничтожаются лишь по причине отмены подписки; сроки хранения персональных данных регулируются Политикой.

7. Обязанности и ограничения

1. Исполнитель обеспечивает предусмотренные договором функции, ведёт учёт кредитов, рассматривает обращения, принимает разумные меры защиты Учётных записей и информирует об изменениях условий в порядке раздела 11.
2. Исполнитель вправе проводить технические работы и временно ограничивать доступ по причинам безопасности или устранения неполадок. При существенной невозможности предоставления оплаченных услуг Пользователь вправе предъявлять требования, предусмотренные законодательством и настоящей Офертой.
3. Пользователь обязуется использовать Сервис законно, не вмешиваться в его работу, не обходить технические ограничения, не выдавать чужие Материалы за свои и не нарушать права третьих лиц.
4. Загружая Материалы, Пользователь подтверждает наличие необходимых прав и законных оснований для их использования и передачи на обработку. Не следует загружать паспортные и иные документы, адреса и контактные данные посторонних лиц, изображения людей, материалы, раскрывающие сведения о здоровье, а также сведения, позволяющие определить личность третьих лиц без надлежащего основания. Рекомендуется удалять адреса из планов БТИ, подписи, метаданные геолокации и другую лишнюю информацию до загрузки.
5. При заполнении анкеты допустимо описывать функциональные требования (например, количество комнат и обезличенные потребности семьи), но не следует указывать имена, возраст конкретных детей и иные сведения о третьих лицах, не необходимые для создания концепции.
6. Пользователь отвечает за сохранность средств доступа к Учётной записи и незамедлительно сообщает Исполнителю о подозрении на несанкционированный доступ.

8. Права на Материалы и Результаты

1. Права Пользователя и иных правообладателей на загруженные Материалы сохраняются. Пользователь предоставляет Исполнителю на срок, необходимый для оказания услуг и законного хранения, простую (неисключительную), безвозмездную лицензию на техническое воспроизведение, изменение формата и обработку Материалов, включая передачу уполномоченным технологическим подрядчикам и поставщикам ИИ исключительно для выполнения запрошенных функций.
2. Пользователь вправе использовать предоставленные ему Результаты в личных и коммерческих целях в той мере, в которой такое использование допускается законом и правами третьих лиц. Исполнитель не гарантирует возникновения у Пользователя исключительного авторского права на автоматически сгенерированный объект и не обещает уникальность Результатов или отсутствие похожих результатов у других пользователей.
3. Использование Результата не предоставляет права на чужие товарные знаки, охраняемые дизайны, фотографии или иные объекты третьих лиц. При коммерческом использовании Пользователю следует самостоятельно проверять наличие необходимых прав на включённые элементы.
4. Исключительные права на программное обеспечение, интерфейс, обозначения и иные охраняемые элементы Сервиса принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям. Пользователь получает право применять их в необходимом для использования Сервиса объёме.
5. Исполнитель не вправе публиковать Материалы Пользователя или Результаты с целью рекламы и демонстрации кейсов без отдельного надлежащего разрешения Пользователя.

9. Персональные данные

1. Порядок обработки персональных данных изложен в Политике обработки персональных данных. Когда обработка требует согласия, используется отдельная форма согласия.
2. Для обработки запросов и формирования Результатов привлекаются технологические подрядчики и поставщики моделей искусственного интеллекта, использующие инфраструктуру на территории Российской Федерации. Обработка данных Учётных записей, проектов, платёжных событий и исходных материалов Сервиса осуществляется в российском технологическом контуре. Категории получателей, цели передачи и меры защиты изложены в Политике. Наличие в изображении или плане идентифицирующих сведений означает, что такой материал может содержать персональные данные.

10. Отказ от договора, возвраты и недостатки услуг

1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в любое время, направив сообщение на support@nhstudio.ru или через предусмотренную в Сервисе функцию, если она доступна. Отказ не требует объяснения причин.
2. При отказе от разового пакета исходная сумма для расчёта возврата определяется пропорционально неиспользованным оплаченным кредитам данного пакета: стоимость пакета × остаток оплаченных кредитов / первоначальное количество оплаченных кредитов пакета. Из расчёта исключаются бесплатно полученные кредиты. Если платные операции фактически не были оказаны, их кредиты считаются неиспользованными.
3. Удержание иных сумм допускается только в пределах, разрешённых законом, в частности фактически понесённых и подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего договора, без двойного учёта уже оплаченных оказанных операций. По запросу Исполнитель предоставляет расчёт удержаний. Право на возврат и применимые законные требования не могут отменяться внутренним статусом «кредиты списаны».
4. Если услуга не оказана, оказана с недостатками либо нарушены сроки, Пользователь сохраняет все способы защиты, предусмотренные законодательством, включая требования о повторном выполнении, соразмерном уменьшении цены, возврате денежных средств и возмещении убытков в предусмотренных законом случаях.
5. Требование о возврате можно направить на support@nhstudio.ru с привязанного к Учётной записи адреса либо иным способом, позволяющим идентифицировать заявителя. Исполнитель не отказывает в принятии законного требования только потому, что письмо отправлено с другого адреса; при необходимости он вправе запросить разумное подтверждение полномочий без избыточных персональных данных.
6. Денежные требования потребителей удовлетворяются в сроки, установленные применимым законодательством. Исполнитель осуществляет возврат в течение 10 календарных дней после получения достаточных сведений для его осуществления, если закон не предусматривает более короткий срок. Возврат, как правило, осуществляется исходным способом оплаты, если это технически и юридически возможно; при невозможности стороны согласуют иной законный способ. Срок зачисления на счёт зависит также от банка.
7. Удаление Учётной записи не лишает Пользователя уже возникших законных прав на возврат, а также возможности направлять требования Исполнителю. Законные права на отказ от цифрового продукта и возврат уплаченных сумм, включая предусмотренные статьёй 48 Единых правил в области защиты прав потребителей Союзного государства, сохраняются в применимых к конкретной услуге случаях и не ограничиваются формулой остатка кредитов.
8. Отмена автопродления останавливает будущие платежи, но не означает отказ от уже оплаченного периода. Досрочный отказ от действующей подписки можно заявить отдельно в любое время. При таком отказе неиспользованная часть абонентской платы возвращается пропорционально оставшемуся оплаченному периоду: уплаченная цена периода × неиспользованное время периода / полная продолжительность периода. Расчёт производится по моменту получения заявления об отказе с учётом обязательных правил закона; при наличии оснований применяются более благоприятные права Пользователя. Удержания или расходы не учитываются дважды и не могут уменьшать гарантированную законом сумму возврата.
9. При ненадлежащем качестве или невозможности использования подписки сохраняются все законные требования о возврате, перерасчёте, повторном оказании и возмещении убытков. Возврат осуществляется в предусмотренные законом сроки; сроки зачисления на счёт дополнительно зависят от банка.

11. Изменение условий

1. Исполнитель может публиковать новые редакции Оферты и Тарифов с указанием даты начала их действия. Новые условия применяются к будущим покупкам и операциям после их доведения до сведения Пользователя и необходимого принятия.
2. Условия уже оплаченного разового пакета и начавшегося оплаченного периода подписки, включая цену и объём оплаченных кредитов, не ухудшаются задним числом. Если по объективным обстоятельствам Исполнитель не может предоставить ранее оплаченную функцию на согласованных условиях, Пользователь получает предусмотренные законом способы защиты, в том числе возврат соответствующей неиспользованной суммы.
3. При значительных изменениях условий для будущего использования Исполнитель может запросить повторное принятие редакции. Отказ от новых условий не лишает Пользователя прав в отношении ранее оплаченных услуг. Порядок урегулирования остатков определяется с учётом пунктов 2 и 10 настоящей Оферты.
4. История редакций и дата принятия сохраняются у Исполнителя в объёме, необходимом для подтверждения применимых условий.

12. Обращения и разрешение споров

1. По вопросам качества услуг, оплаты и возврата Пользователь может обратиться на support@nhstudio.ru. Желательно указать идентификатор Учётной записи или платежа и суть обращения, не передавая полные реквизиты банковской карты.
2. Исполнитель рассматривает обращения в разумный срок с соблюдением сроков, установленных законом. Направление претензии приветствуется для оперативного решения вопроса, но не устанавливается обязательным досудебным условием обращения потребителя в суд, если такое условие не предусмотрено законом.
3. Применяется право Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению компетентным судом по правилам законодательства Российской Федерации, с сохранением предусмотренного законом права потребителя выбрать территориальную подсудность.
4. Ничто в Оферте не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя и права потребителя в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством.